つくる、つなぐ、笑顔にする

キャラクターグッズショップでのアルバイト

キャラクターグッズ専門店での接客を高校一年生から現在まで続けています。

この仕事で大切にしているのは、「お客様に寄り添う」こと。

ある日、「どうしても欲しい商品がある」とお客様に尋ねられました。しかし、その商品はすでに品切れとなっていました。

そんな時私は、ただ「もう品切れです」と伝えるのではなく、代替商品を提案することを心がけています。このお客様には、同じキャラクターの別の商品を提案し、気に入って購入してくださる結果となりました。

プレゼントを一緒に選んだり、好きなキャラクターの商品をたくさん紹介したりと、一人ひとりのお客様に最善の提案ができるように、観察眼や会話力を磨きました。

その結果、「欲しい商品が品切れ」という〈悲しい気持ち〉を「新しい商品との出会い」に変え、〈笑顔を生む〉ことができました。

この経験から、限られた状況からも相手の立場に立って提案する大変さと、モノだけではなく体験も提供できる接客の楽しさを実感しました。

テーマパークでのアルバイト

テーマパーク内のギフトショップでの接客は大学二年生の春から現在まで続けています。

テーマパークでは、キャラクターショップよりも、たくさんの人数・様々な客層の方とお会いします。

そのため、常に笑顔でお客様に寄り添うことをより一層意識しています。「キャストと話したい人」「はやく買い物を済ませてアトラクションに向かいたい人」など、キャストに求める対応も人それぞれ異なります。私はその違いを敏感に察知し、状況に応じて最適な距離感やスピード感で接客を行うようにしています。

急いでいる様子のお客様には簡潔かつ正確な案内を意識し、逆にゆっくり商品を見ている方には会話を楽しめるよう話しかけるなど、相手に合わせた柔軟な対応を心がけています。

こうした積み重ねによって、「また会いたい」と言っていただける機会も増え、やりがいを感じています。